Gotovo svaki softver danas se reklamira umjetnom inteligencijom. Najčešće se iza toga krije chat prozor pričvršćen na postojeći program. Kod iSaaS-a, inteligentnog softvera kao usluge, obrnuto je: AI nije dodatak, nego dio radnog procesa. Čita ono što stigne, razvrstava, piše nacrte i prepoznaje kad čovjek mora odlučiti. Za mala i srednja poduzeća to je zanimljivija varijanta, i upravo takve proizvode u Mignuti Mediji gradimo za naše klijente.
Što je iSaaS?
Klasični SaaS je softver koji radi u pregledniku i plaća se mjesečno: knjigovodstvo, CRM, rezervacija termina. On sprema i upravlja, ali sam posao i dalje radi čovjek. iSaaS dodaje tri sposobnosti:
- Razumijevanje: e-mailovi, PDF-ovi, fotografije i glasovne poruke se čitaju i pretvaraju u strukturirane podatke.
- Prijedlog: softver isporučuje gotov nacrt, npr. ponudu, odgovor ili razvrstavanje, koji zaposlenik samo provjeri.
- Rad s vašim podacima: odgovori se temelje na vašim cjenicima, priručnicima i dosadašnjim slučajevima, a ne na općem znanju jezičnog modela.
Razlika u odnosu na „SaaS plus AI dodatak“: AI je točno na mjestu u procesu gdje se danas gubi vrijeme, a ne u zasebnom prozoru koji prvo treba otvoriti.
Zašto upravo mala i srednja poduzeća imaju koristi
Velike korporacije imaju vlastite timove za podatke. Obrt s dvanaest zaposlenih u Šibeniku ili računovodstveni ured u Splitu nemaju. Istodobno upravo tamo nedostaje radne snage, a velik dio dana odlazi na rutinu: odgovaranje na upite, prepisivanje dokumenata, dogovaranje termina. iSaaS donosi AI u obliku koji radi bez vlastitog AI tima:
- Bez vlastite infrastrukture: softver radi u pregledniku, na svakom uređaju, i na gradilištu.
- Predvidivi troškovi: mjesečna naknada umjesto velikog projekta otvorenog kraja.
- Po mjeri: rješenje za vaš proces, a ne alat kojem morate prilagoditi svoj proces.
Primjeri iz Dalmacije
Kako to izgleda u praksi, pokazuje nekoliko tipičnih slučajeva koje susrećemo kod tvrtki od Primoštena i Šibenika do Splita:
- Apartmani, kampovi i charter: upiti gostiju na njemačkom, engleskom, talijanskom ili poljskom dobivaju odgovor na jeziku gosta, sa stvarnom dostupnošću umjesto šablonskog teksta, i usred sezone kad nitko nema vremena za e-mail.
- Vinarije, konobe i OPG-ovi: rezervacije degustacija i grupa, pitanja o dostavi i ponudi obrađuju se automatski, a vlasnik vidi samo ono što treba potvrditi.
- Obrtnici: kupac pošalje fotografije i nekoliko rečenica putem obrasca ili WhatsAppa. Softver prepoznaje vrstu posla, traži mjere koje nedostaju i izrađuje nacrt ponude sa stavkama iz vašeg cjenika.
- Računovodstveni i odvjetnički uredi: pristigli računi i dopisi se čitaju, dodjeljuju pravom klijentu i dobivaju rok. Nejasni slučajevi označeni stižu čovjeku.
U svim slučajevima vrijedi: AI priprema, čovjek odlučuje. To nije samo sigurnije, nego i varijanta koju zaposlenici u praksi stvarno prihvaćaju.
Zaštita podataka i EU Uredba o umjetnoj inteligenciji
Kod hrvatskih i njemačkih klijenata to je prvo pitanje, i s pravom. iSaaS proizvode gradimo tako da prođu i razgovor o zaštiti podataka:
- Hosting na serverima u Njemačkoj odnosno EU, ugovor o obradi podataka uključen.
- AI usluge povezujemo tako da se vaši podaci ne koriste za treniranje tuđih modela.
- Korisnici jasno vide kad komuniciraju s AI-jem, kako to predviđaju obveze transparentnosti iz EU Uredbe o umjetnoj inteligenciji (AI Act).
- Odgovori se oslanjaju na vaše izvore i navode ih. Ako podataka nema dovoljno, sustav to kaže umjesto da nagađa.
Vlasnik Eduard Ditler certificirani je AI menadžer s dokazom AI pismenosti prema čl. 4. AI Acta. To prije svega pomaže u odluci koja AI funkcija ima smisla, a koju je bolje izostaviti.
Što gradimo u Mignuti Mediji
iSaaS ne razvijamo samo za klijente, nego i sami vodimo takve proizvode. Mignuti Chatbot je jedan od njih: čita sadržaj web stranice ili PDF-a i odgovara na pitanja posjetitelja na dvanaest jezika, s hostingom u Njemačkoj i navođenjem izvora. S tapthat.one lansirali smo cijelu SaaS platformu s naplatom, višejezičnošću i analitikom. To iskustvo iz vlastitog rada ulazi u svaki projekt za klijente.
Tipičan projekt ide u četiri koraka:
- Radionica: pogledamo vaš proces i tražimo mjesto gdje AI štedi najviše vremena.
- Prototip: u nekoliko tjedana klikabilni prototip sa stvarnim primjerima podataka iz vaše tvrtke.
- Proizvod: razvoj u gotovu web aplikaciju s upravljanjem korisnicima, ovlastima, sučeljima i po želji naplatom, ako proizvod želite i sami prodavati.
- Rad: hosting, održavanje, kontrola AI odgovora i daljnji razvoj.
Treća točka je najzanimljivija: mnoge tvrtke godinama su gradile znanje koje trebaju i druge tvrtke u njihovoj branši. Interno rješenje tako postaje vlastiti proizvod s mjesečnim prihodom.
Osobno u Primoštenu, Šibeniku i Splitu
Radimo iz Primoštena u Hrvatskoj i iz Lahnsteina kraj Koblenza u Njemačkoj. Za tvrtke u Šibensko-kninskoj i Splitsko-dalmatinskoj županiji rado dolazimo na radionicu osobno, sve ostalo ide na daljinu, u Hrvatskoj jednako kao i u DACH regiji. Ako imate ideju za pametni softver, ili samo proces koji vam svaki dan oduzima vrijeme: javite nam se i u roku od 48 sati dobit ćete neobvezujuću ponudu. Više o našim projektima na stranici Web aplikacije.